Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 26/09/2026
En BabyCalm ofrecemos un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor según la legislación aplicable.
Devoluciones
Para solicitar una devolución, escríbenos a 44ghgh16@gmail.com indicando tu número de pedido y el producto que deseas devolver.
Una vez recibida la solicitud, te enviaremos las instrucciones correspondientes. No envíes ningún producto hasta recibir nuestras instrucciones de devolución.
Para las devoluciones realizadas dentro de nuestro plazo comercial de 30 días, el producto deberá devolverse en condiciones razonables, sin daños causados por un uso indebido y, cuando sea posible, con sus accesorios y embalaje original.
La ausencia del embalaje original no limitará los derechos legales que correspondan al consumidor.
Derecho legal de desistimiento
Cuando resulte aplicable la legislación española o europea sobre contratos a distancia, el consumidor dispone de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, salvo las excepciones previstas legalmente.
El ejercicio de este derecho no requiere indicar un motivo.
El consumidor puede examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Cuando la legislación aplicable lo permita, podrá ser responsable de la disminución de valor ocasionada por una manipulación que exceda de dicha comprobación.
Nuestra política comercial de 30 días amplía voluntariamente este plazo, sin limitar los derechos legales del consumidor.
Gastos de devolución
Salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario, los gastos directos de devolución por cambio de opinión correrán a cargo del cliente.
Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o a una falta de conformidad cubierta legalmente, asumiremos los costes que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Cuando corresponda legalmente, los gastos de entrega originales serán reembolsados. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido voluntariamente una modalidad de envío más cara que la estándar más económica disponible, cuando la legislación aplicable lo permita.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso, incompleto o diferente al solicitado, contacta con nosotros en 44ghgh16@gmail.com.
Para comprobar la incidencia, podremos solicitar fotografías, vídeos, fotografías del embalaje y de la etiqueta de envío u otra información razonablemente necesaria.
Estas comprobaciones tienen como finalidad resolver correctamente la incidencia y evitar errores o reclamaciones fraudulentas, sin limitar los derechos legales del consumidor.
Cuando exista una falta de conformidad cubierta legalmente, ofreceremos la solución que corresponda según la legislación aplicable.
Verificación de devoluciones
Para proteger a nuestros clientes y a BabyCalm frente a errores, devoluciones incorrectas o reclamaciones fraudulentas, podremos comprobar el contenido y estado de los productos devueltos antes de completar determinados reembolsos, siempre dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable.
Podremos conservar información relacionada con la devolución, como el número de pedido, seguimiento del envío, fecha de recepción, estado del producto y fotografías o vídeos necesarios para documentar la incidencia.
Productos en oferta
Los productos adquiridos con descuento u oferta mantienen los derechos legales que correspondan al consumidor. El hecho de que un producto esté rebajado no elimina por sí mismo dichos derechos.
Reembolsos
Una vez recibida y comprobada la devolución, te informaremos de su recepción y, cuando corresponda, de la aprobación del reembolso.
Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo acuerdo diferente que no genere costes para el cliente.
Cuando resulte aplicable el derecho legal de desistimiento, los reembolsos se realizarán dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable. Cuando legalmente esté permitido, podremos esperar a recibir el producto o una prueba de su devolución antes de efectuar el reembolso.
Envíos de devolución
Las devoluciones deberán enviarse únicamente a la dirección que indiquemos expresamente en las instrucciones de devolución.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y conservar el comprobante hasta que la devolución haya sido recibida.
Derechos legales
Esta política se aplica a los pedidos realizados desde cualquier país en el que BabyCalm realice envíos, pero no pretende excluir ni limitar los derechos obligatorios de los consumidores.
Cuando la legislación del país del consumidor otorgue derechos adicionales o diferentes, dichos derechos prevalecerán en la medida exigida por la ley.
Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos: